Supportanfrage für schnelle Problemlösung

Support

Bitte befolgen Sie immer die folgenden Schritte, wenn Sie Support-Anfragen bei uns einreichen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail mit einer aussagekräftigen Problembeschreibung, dem Fehlertext und einem Screenshot an [e-mail]
2. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit einer Ticketnummer
3. Bei dringenden Anfragen vereinbaren Sie bitte direkt einen Support-Termin
4. Ihr Ticket wird dann gemäß Ihrer SLA bearbeitet

---

Einen Überblick über unsere Support Services erhalten Sie hier , wählen Sie einfach den Service, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Status Seite

Bitte schauen Sie auch zunächst auf unserer Status-Seite nach, ob aktuell eine bekannte Störung vorliegt, die mit Ihrem Problem in Verbindung stehen könnte. Ist dies der Fall können Sie sich mit Ihre E-Mail-Adresse anmelden, um zukünftig von von uns eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn sich der Status einer Störung verändert oder es neue Störungen gibt.

Wichtige Hinweise

Damit wir Ihnen bei Ihrer Support-Anfrage konkret und schnell helfen können, bitte wir Sie folgendes zu beachten:

1. Konkrete Beispiele
Liefern Sie immer konkrete Beispiele, welche Dokumente oder Bereiche in welcher Software (unter Angabe der Versionsnummern) sind konkret betroffen. Liefern Sie bitte immer einen Screenshot mit, sodass wir direkt einen guten Eindruck von dem Fehlerbild erhalten, dass Sie auf Ihrem Computer sehen.

2. Was haben Sie versucht, erwartet und was ist stattdessen passiert?
Formulieren Sie Ihre Fehlerbeschreibungen immer in der Form:

- Was haben Sie versucht?
- Was ist passiert?
- Was hätten Sie stattdessen erwartet?

Dies hilft uns schnell zu verstehen wo das Problem aus Ihrer Sicht liegt

3. Beschreiben Sie immer das Problem
Beschreiben Sie immer das Problem, das aus Ihrer Sicht besteht, nicht nach der Lösung, von der Sie glauben, dass diese Ihr Problem lösen kann. Ohne das Wissen, welches Problem Sie eigentlich lösen wollen können wir Ihnen nicht immer den besten/schnellsten Lösungsweg aufzeigen.

Siehe https://de.wikipedia.org/wiki/XY-Problem

4. Jede Anfrage separat stellen

Zur übersichtlichen Bearbeitung Ihrer Anfragen stellen Sie bitte für jedes Problem eine neue Anfrage an [e-mail] . Für jede Anfrage wird in unserem Ticketsystem ein separates Ticket erzeugt. Benutzen Sie für Ihre Anfrage immer einen aussagekräftigen Betreff. Der Betreff erleichtert Ihnen und uns die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.